De standaardvraag direct beantwoord. De echte vraag naar je team.

Mail, chat en WhatsApp tegelijk beantwoord. Wat aandacht verdient gaat compleet naar je team.

Ja! Beantwoord mijn standaardvragen

De service-orb met een strikje, behulpzaam en vrolijk.

Elk kanaal, één agent.

Mail
Chat
WhatsApp
Telefoon

De standaardvraag direct beantwoord
De echte vraag compleet naar je team
De klant hoeft zijn verhaal niet twee keer te doen

Antwoord uit jullie eigen systemen: orderstatus, voorwaarden en klantgegevens.
Je team ziet elk gesprek en stapt in wanneer het wil.

Illustratieve scène: in een fietsenwinkel stelt een monteur lachend een fiets af voor een klant, terwijl aan de lege balie de telefoon en de laptop met berichten staan.

De receptie-orb met een koptelefoon, knipoog en duim omhoog.

In de praktijk

Vragen direct beantwoord

Waar is mijn bestelling, kan ik ruilen, wat zijn de openingstijden. Beantwoord op de website, in de mail, op social en aan de telefoon. Wat een mens nodig heeft, komt bij een mens, met de context erbij.

Wat het oplevertHet grootste deel van de vragen, direct afgehandeld.

Waar het aan hangtWebsite, E-mail, WhatsApp, Social media en Telefoon

Wat mensenwerk blijft

De boze klant, de bijzondere wens en de klacht die ergens over gaat blijven mensenwerk. Daar krijgt je team de tijd voor terug.

Zo werkt het

Wat binnenkomt
Elke vraag, op elk kanaal

Website, e-mail, WhatsApp, social en telefoon komen op één plek binnen. Dezelfde vraag krijgt hetzelfde antwoord, waar hij ook gesteld wordt.
Wat het systeem doet
Eén kennisbasis, van jou

Uit je eigen antwoorden, je voorwaarden en je bezorginformatie. Niet uit het internet. Wat het systeem niet zeker weet, geeft het door.
Wat eruit komt
Het grootste deel meteen klaar

De vraag die elke dag terugkomt is beantwoord op het moment dat hij binnenkomt. De rest gaat naar je team, met wat er al gevraagd en geantwoord is.
Wat het je oplevert
Tijd voor het gesprek dat ertoe doet

Niemand laat de klant nog een keer uitleggen. De boze klant en de bijzondere wens krijgen de aandacht die ze verdienen.

Bij een organisatie met volume gaat het grootste deel van de klantvragen over hetzelfde: waar is mijn bestelling, hoe zeg ik op, wat kost het. De klantenservice-agent handelt die direct af, op mail, chat en WhatsApp tegelijk, en geeft alles wat aandacht verdient compleet door aan je team.

Herken je je eigen bedrijf?

Webshop en e-commerce
Dienstverlener met een servicedesk
Abonnementen, verhuur, energie

Eén ding tegelijk, en wel het ding dat het meeste doet. Een routekaart die met je meegroeit.

Dit past bij je als

Een team dat het grootste deel van de dag standaardvragen beantwoordt
Wachttijden die oplopen in de piek
Klanten die op meerdere kanalen dezelfde vraag stellen

Over klantenservice-agent

Wat is het verschil met de virtuele receptionist?

De receptionist is voor het bedrijf met één lijn en één agenda. De klantenservice-agent is voor de organisatie met een team, tickets en volume op meerdere kanalen. Dezelfde techniek, een andere schaal en andere koppelingen.

Werkt dit in ons ticketsysteem?

Meestal wel. De agent werkt in het systeem dat je team al gebruikt, zodat er niets naast komt te staan. Welke koppelingen nodig zijn, zien we in de audit.

Wat als de agent het niet weet?

Dan zegt hij dat en zet hij de vraag compleet door naar een mens. We bouwen hem liever iets te voorzichtig dan dat hij dingen verzint.

Wat kost dat?

Dat hangt af van wat er gebouwd moet worden en waar het op moet aansluiten, en dat is per bedrijf anders. Daarom beginnen we met de AI Audit: daarna weet je wat het bouwen en het onderhoud in jouw situatie kost, voordat iemand begint.